服务支持
Support
弘扬软件始终把客户服务工作放在首位,在用户中树立了良好的口碑,与客户建立起深厚的友谊和良好的合作关系,铸就公司可持续发展的基础。
1.售前支持
提供咨询解答、提供项目建议、提供解决方案、提供系统演示、提供实地考察
咨询途径:服务电话——(0591)83898084
2.售中服务
需求调研、客户化和适应性二次开发、系统安装、系统设置、人员培训、运行监测
3.售后服务
第一时间为用户服务,保证服务的时效。
架接广大用户和公司间的沟通桥梁,作为用户的“代言人”,专门负责客户服务需求的承接、管理和服务质量反馈,规范管理,督促我公司技术支持和售后服务部门的工作,保证解决用户问题的时效性和服务质量。
根据不同的服务需求,采取远程维护和现场维护相结合的多种服务方式,紧急情况启动应急处置预案,集中资源紧急处置。
统一客户服务电话:
400-887-0739,提供24小时支持服务
远程监测与数据分析:
固定周期对系统运行进行远程监测和数据分析,及时排查运行故障。
现场回访:
根据用户实际情况开展现场回访服务。
系统优化:
根据用户环境、软件性能需要实施系统优化。
信息主管持续集训:
每年1次以上信息主管集中再培训
提升服务:
根据新产品、新政策、新要求及用户实际情况,阶段性为用户提供提升方案与顾问服务。

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